Taslak 0.1 · 31 Ağustos 2026
Bu metin ürün geliştirme taslağıdır; hukuki danışmanlık veya yayına hazır sözleşme değildir. Gerçek satıştan önce Türkiye'de yetkili bir avukat ve mali müşavir tarafından şirketin iş modeli, satıcı yapısı, vergi, KVKK ve tüketici mevzuatı bakımından onaylanmalıdır.
Şirket unvanı, MERSİS/vergi numarası, açık adres, KEP, telefon, destek e-postası, VERBİS durumu ve uyuşmazlık iletişim bilgileri henüz doğrulanmadığı için bu taslakta bilerek yayımlanmamıştır. Bu bilgiler tamamlanmadan production açılmamalıdır.
Tüketici, kanuni istisnalar saklı olmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda süre mevzuata göre ilgili teslimden başlar.
Bildirim süre içinde Vendora'nın kalıcı veri saklayıcısıyla erişilebilir iade kanalına yöneltilmelidir. Doğrulanmış e-posta/adres ve model form yayından önce eklenmelidir.
Hesaptan ilgili sipariş ve iade edilecek ürün seçilir; sistem `ReturnRequest` ve yalnızca seçilen kalemler için `ReturnItem` oluşturur. Onay sonrasında taşıyıcı, adres ve gönderim talimatı müşteriye kalıcı biçimde iletilir.
Müşteri ürünü, cayma bildiriminden sonraki yasal süre ve bildirilen yöntem içinde geri göndermelidir. Platform, teslim alma ve inceleme durumunu izlenebilir biçimde gösterir.
Tüketici ürünü olağan inceleme ölçüsünde kullanabilir. Mevzuata göre tüketicinin kusurundan kaynaklanan değer azalması ayrıca değerlendirilebilir; otomatik ve belirsiz kesinti yapılmamalıdır. Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar cayma hakkından ayrıdır ve bu politika ile sınırlandırılamaz.
Cayma hakkı istisnaları yalnızca mevzuatta yer alan ve somut ürüne gerçekten uyan hâllerde uygulanabilir; örneğin kişiye özel üretilen, hızlı bozulabilen veya koruyucu unsuru açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan belirli ürünler. İstisna siparişten önce açıkça gösterilmelidir.
İade taşıyıcısı, masrafın hangi tarafça karşılanacağı ve varsa tutar sipariş öncesi bilgilendirmede gösterilmelidir. Genel ve sonradan eklenen bir ücret uygulanamaz.
Geri ödeme, mevzuattaki süre ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Kısmi iadede yalnızca ilgili `ReturnItem` ve sağlayıcı işlem kalemi iade edilir; satıcı payout'u buna göre bloke edilir. Bankanın hesaba yansıtma süresi Vendora işlem süresinden farklı olabilir.
Doğrulanmış iade adresi, iletişim kanalı, taşıyıcı ve uyuşmazlık başvuru bilgileri hukuk onayından sonra eklenecektir. Tüketicinin hakem heyeti ve mahkeme dahil yasal başvuru hakları saklıdır.